Veelgestelde vragen

Hoe verloopt een bestelling?

U stelt uw bestelling samen, vult uw gegevens in en controleert alles op een overzichtspagina. Daarna verstuurt u de aanvraag. Er wordt op dat moment niets afgeschreven: wij nemen eerst contact met u op om de betaling af te stemmen, en pas daarna wordt de bestelling verwerkt en verzonden.

Waarom kan ik niet direct online afrekenen?

De betaling verloopt in overleg. U geeft bij de aanvraag uw voorkeur aan — contant, pinnen bij bezorging, of online via Tikkie, overboeking of een betalingsafspraak — en wij stemmen dat vervolgens persoonlijk met u af.

Wanneer ontvang ik bericht na mijn aanvraag?

U ontvangt direct per e-mail een bevestiging dat uw aanvraag in goede orde is ontvangen. Daarna nemen wij doorgaans binnen één werkdag contact met u op over de betaling. Is er iets niet in orde met uw aanvraag, dan laten wij u dat in dezelfde stap weten.

Kan ik bestellen zonder account?

Ja. Een account is niet verplicht; u heeft alleen uw bestelnummer nodig om uw bevestiging terug te vinden. Maakt u later een account aan met hetzelfde e-mailadres, dan verschijnen uw eerdere bestellingen daar automatisch.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij hanteren één vast tarief voor Nederland, België en Duitsland, en boven een bepaald bestelbedrag verzenden wij kosteloos. Het actuele tarief en de grens voor gratis verzending vindt u op de pagina Verzending & retour; bij het afrekenen worden zij altijd vermeld.

Naar welke landen wordt verzonden?

Wij verzenden naar Nederland, België en Duitsland. Bestelt u vanuit het buitenland, ga dan vooraf zelf na of invoer in uw land is toegestaan; die verantwoordelijkheid ligt bij de afnemer.

Hoe wordt een bestelling verpakt en verzonden?

Het materiaal wordt gelyofiliseerd geleverd in een verzegelde vial, neutraal en discreet verpakt en voorzien van de batchdocumentatie.

Wat vermeldt een analysecertificaat?

Een analysecertificaat (CoA) hoort per batch te vermelden: om welke verbinding het gaat, welk batchnummer erbij hoort, met welke methode de identiteit is vastgesteld, wat de gemeten zuiverheid is en op welke datum de analyse is uitgevoerd. Ontbreekt het batchnummer of de datum, dan is het certificaat niet te koppelen aan de vial die u in handen heeft, en heeft het weinig zeggingskracht.

Wat betekent een zuiverheid van ≥ 99% bij HPLC?

HPLC scheidt de componenten in een monster en meet hoeveel er van elke component aanwezig is. Een zuiverheid van 99% betekent dat de doelverbinding 99% van het gedetecteerde materiaal uitmaakt. Van belang is dat dit iets zegt over de verhouding, niet over de identiteit. Daarvoor is een aparte techniek nodig, doorgaans massaspectrometrie.

Kan ik het certificaat inzien voordat ik bestel?

Ja. Vraag het aan per e-mail of telefonisch (zie Contact) en vermeld om welke verbinding het gaat; wij sturen u dan de documentatie van de actuele batch toe.

Waarom wordt alles gelyofiliseerd geleverd?

Lyofiliseren is vriesdrogen onder vacuüm: het water wordt onttrokken terwijl het materiaal bevroren is. Wat overblijft is een vaste stof die aanzienlijk stabieler is bij transport en opslag dan hetzelfde materiaal in oplossing.

Hoe moet ik het materiaal bewaren?

Gelyofiliseerd materiaal bewaart u koel, donker en droog, in de ongeopende vial met het zegel intact. Zolang het zegel ongeschonden is, is de documentatie bij die batch van toepassing.

Waarom staat overal de vermelding 'uitsluitend voor onderzoek'?

Omdat dat de bestemming is waaronder deze verbindingen worden geleverd. Geen van deze producten is geregistreerd als geneesmiddel, medisch hulpmiddel of voedingsmiddel. Ze zijn niet bestemd voor menselijke of dierlijke consumptie en niet voor diagnostisch, therapeutisch of cosmetisch gebruik. Die bestemming staat vast voordat er een product in de winkelwagen wordt geplaatst; daarom vragen wij er al bij binnenkomst naar.

Waarom wordt er geen doserings- of gebruiksadvies gegeven?

Een doserings- of toedieningsadvies zou een uitspraak inhouden over gebruik bij mens of dier, en dat is uitdrukkelijk niet aan de orde. Wij doen geen enkele uitspraak over geschiktheid voor gebruik bij mensen.

Geldt er een leeftijdsgrens?

Ja, de minimumleeftijd is 21 jaar. Bij het versturen van uw aanvraag verklaart u dat u 21 jaar of ouder bent en gemachtigd bent om deze producten aan te schaffen. Bij twijfel kunnen wij om een identiteitsbewijs vragen of een aanvraag annuleren.

Kan ik een bestelling retourneren?

Als consument heeft u veertien dagen bedenktijd. Voor verzegelde producten geldt daarop een wettelijke uitzondering: is het zegel verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht. Een uitgebreidere toelichting vindt u op de pagina Verzending & retour.

Welke gegevens worden vastgelegd bij een bestelling?

Uw naam, e-mailadres, afleveradres en eventueel telefoonnummer en bedrijfsnaam, evenals de aangevraagde producten en uw betaalvoorkeur. Deze gegevens zijn nodig om uw bestelling uit te voeren en vallen onder de wettelijke bewaarplicht van zeven jaar.

Worden mijn gegevens gedeeld of verkocht?

Nee. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met partijen die nodig zijn voor de uitvoering van uw bestelling, zoals de vervoerder en de e-maildienst. Ze worden niet verkocht en niet voor advertentiedoeleinden gebruikt.

Neem dan contact met ons op. Voor de technische achtergrond van onze controles kunt u terecht op de pagina kwaliteit en documentatie; de juridische aspecten zijn vastgelegd in de algemene voorwaarden, de disclaimer en de privacyverklaring.